Très bon produit, mais expérience client catastrop
"Nous avons commandé l’aire de jeux Emil, séduits par la qualité annoncée et sur ce point, aucun regret : les matériaux sont vraiment solides, bien finis, et la structure une fois montée est top. En revanche, toute l’expérience autour de la commande a été un vrai parcours du combattant. 🔹 Livraison très en retard : annoncée entre le 4 et le 18 avril, elle n’a finalement été reçue que le 13 mai, soit près d’un mois après la date limite. Sans aucune nouvelle, j’ai contacté le support le 18 mai. . . Je n’ai jamais eu de réponse, seulement un mail automatique m’informant que mon ticket était "clos" et me demandant de noter l’assistance – alors que je n’avais reçu aucune aide. 🔹 Cartons en mauvais état : certains étaient ouverts ou abîmés à la livraison, nous avons donc émis des réserves comme recommandé. 🔹 Plusieurs pièces manquantes, dont la notice de montage de la tour, un sac complet de vis, et des éléments en bois indispensables. Nous avons dû identifier les références et relancer nous-mêmes pour obtenir un renvoi. 🔹 Zéro geste commercial ou excuses, malgré les nombreux problèmes. En résumé : un excellent produit, mais une logistique défaillante et un service client inexistant. C’est vraiment dommage, car avec un minimum de suivi, l’expérience aurait pu être très positive."